POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En BLOOMÉ trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del tiempo estimado indicado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento y envío de tus pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.

El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido y del pago.

Este periodo corresponde exclusivamente a la preparación y procesamiento del pedido y no incluye el tiempo de transporte.

Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, días festivos o circunstancias logísticas extraordinarias, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.

2. Tiempo estimado de envío

Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de tránsito es de:

6 a 9 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede ser aproximadamente de 9 a 14 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad logística, empresa transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, inspecciones aduaneras u otras circunstancias fuera del control de BLOOMÉ.

3. Costo de envío

Todos los pedidos cuentan con envío gratuito, salvo que en una oferta, producto o condición particular se indique expresamente lo contrario.

No se cobrará al cliente un costo adicional de envío durante el proceso normal de compra cuando el pedido sea elegible para envío gratuito.

4. Cobertura de envíos

BLOOMÉ realiza envíos a diferentes países y regiones a nivel internacional.

La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo del destino, las restricciones de transporte, las regulaciones locales y la disponibilidad de los servicios de mensajería.

Si durante el proceso de compra un determinado destino no se encuentra disponible, el pedido no podrá ser procesado para dicho destino.

5. Número de seguimiento

Cuando esté disponible, BLOOMÉ proporcionará al cliente información de seguimiento de su pedido una vez que haya sido enviado.

El tiempo que tarda en aparecer o actualizarse la información de seguimiento puede variar dependiendo de la empresa transportista y del destino.

Es posible que durante las primeras etapas del envío la información de rastreo tarde en reflejar movimientos.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias logísticas, climáticas, operativas, aduaneras o de fuerza mayor.

Entre otras situaciones, pueden existir retrasos ocasionados por:

• Alta demanda de envíos.

• Condiciones climáticas adversas.

• Problemas operativos de la empresa transportista.

• Inspecciones o procesos aduaneros.

• Restricciones de transporte.

• Días festivos.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias fuera del control de BLOOMÉ.

En caso de presentarse un retraso significativo, recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente para revisar el estado del pedido.

7. Información incorrecta de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, ciudad, código postal, teléfono y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.

Si el cliente proporciona información incorrecta, incompleta o insuficiente y esto ocasiona un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, BLOOMÉ podrá solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.

Cualquier costo adicional generado por una dirección incorrecta podrá ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y cuando dicho costo sea efectivamente generado por el transportista.

8. Intentos de entrega

La empresa transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega de acuerdo con sus propios procedimientos.

Si el destinatario no se encuentra disponible, la dirección resulta incorrecta o el paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario, el transportista podrá realizar acciones adicionales conforme a sus políticas.

Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta, imposibilidad de entrega o rechazo del destinatario, el cliente deberá ponerse en contacto con BLOOMÉ para determinar las opciones disponibles.

9. Paquetes dañados

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto antes de desechar cualquier material de protección y comunicarte con nosotros lo antes posible.

Para poder investigar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Descripción del problema.

• Cualquier otra información necesaria para gestionar la reclamación con la empresa transportista.

Cada caso será revisado individualmente.

10. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros a la brevedad a:

cavenna.info@gmail.com

Antes de contactarnos, recomendamos verificar si el paquete fue recibido por otra persona en el domicilio, un familiar, vecino, recepción, administración o área de seguridad, cuando corresponda.

BLOOMÉ podrá solicitar información adicional y, cuando sea necesario, realizar una investigación con la empresa transportista.

11. Pedidos extraviados

En caso de que un pedido sea identificado como extraviado durante el proceso de transporte, BLOOMÉ podrá iniciar una investigación con la empresa transportista.

La resolución del caso dependerá de la información disponible y del resultado de la investigación correspondiente.

Cuando corresponda, BLOOMÉ ofrecerá una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos aplicables al consumidor.

12. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En los envíos internacionales, determinados países pueden aplicar impuestos, aranceles, derechos de importación, cargos aduaneros u otras obligaciones relacionadas con la entrada de mercancías.

Estos cargos pueden variar dependiendo del país de destino y de sus regulaciones.

Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén expresamente incluidos en el precio de compra o en el envío ofrecido por BLOOMÉ, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a las leyes y procedimientos aplicables en el país de destino.

BLOOMÉ no controla las decisiones de las autoridades aduaneras de cada país.

13. Restricciones de envío

Algunos productos cosméticos, de maquillaje, esmaltes u otros artículos relacionados pueden estar sujetos a restricciones de transporte o importación dependiendo del país de destino.

En caso de que un pedido no pueda ser enviado legalmente al destino indicado debido a restricciones aplicables, BLOOMÉ podrá contactar al cliente para determinar las alternativas disponibles.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, envío o seguimiento, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico:
cavenna.info@gmail.com

Al contactarnos, recomendamos incluir tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.

15. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en BLOOMÉ, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta Política de Envíos y a la información relacionada con los tiempos estimados, condiciones y características del servicio de entrega.

Esta política se interpretará de conformidad con las leyes y derechos aplicables al consumidor en el lugar correspondiente y no pretende limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.